长期以来，我国医疗市场总是西风东渐，以西医为主的综合医院成为区域医疗市场的主导，在几乎所有的市（县、区），同为龙头单位，中医院与同级人民医院在规模、综合实力上差距较大。有资料显示：1997年全国平均每所医院固定资产比较，西医院是中医院的3.6倍，设备总值是中医院的4.5倍，相当一部分中医院的综合应急服务能力不强，难以胜任医疗多样性的要求，个别
效率低下的中医医院已经出现关、停、并、转等情况。而且在广大患者心目中，中医院的医疗技术不如人民医院，似乎中医院设备简陋，只会简单的望闻问切，重病急病必须找西医，只有并无大碍的慢性病才可能考虑去中医院就诊。同时中医院的发展也受相关政策和历史限制，先天不足，中医院无论从政府投入、医务人员数量，以及业务收入等软、硬件建设上都无法与西医院相比。一些院长们认为，国家卫生资金对中医院的投入并不平等。“眼看着人民医院出国学习引进先进的医疗技术，尤其外科方面，进步神速，把我们落得远远的，我们拿什么与他们竞争！如果你太侧重西医，上级领导检查时又觉得你不务正业。所以看病只能‘拾漏’———拣他们剩下的病源。”这是一位县级中医院院长的真实心态。

　　在以西医为特色的综合医院一统天下的背景下，中医院如何突破困境，如何生存发展是中医院管理者所面对的迫切难题。沧海横流，方显英雄本色，自2004年7月以来，潍坊市中医院在黄进院长等决策者的带领下，解放思想、干事创业、敢于决策、主动出击、全面打造核心竞争力，实现了突飞猛进的跨越式发展，在群雄逐鹿中强势崛起，整个中医院的形象力、影响力、品牌力、竞争力和知名度、美誉度、满意度、忠诚度都有了明显提升，产生了积极的“潍坊市中医院效应”，创造了广为关注的“潍坊市中医院奇迹”。

　　突出中医特色

　　以专科优势立品牌

　　专科特色是中医药的魅力所在。多年来，潍坊市中医院大力实施品牌战略，加快“名医、名科、名院”建设，不断拓展医疗服务领域，集中力量打造医院的核心竞争力，务求让老百姓享受到高质量、高水平的中医药特色专科服务，走出了一条依托中医药传统优势，中西医相结合全面发展的新路子。

　　一上任，黄进院长就确定了以中风科、骨科特色专科为龙头带动其他专科的发展之路，全力支持以学术带头人王法德为首的中风科膨胀规模，要人给人，要房给房，要设备给设备，计划在两三年内建成潍坊市脑病康复中心，无论医疗技术还是服务质量都成为该市中医学界名副其实的一极。目前，这个治疗中风的团队在原来的两个科室的基础上成立了中风三科、加挂原神经外科为中风四科，建立全市设施最好、规模最大的康复科作为该科的支持系统；同时，黄进院长针对中风患者发病突然、抢救必须及时的特点，一统关联科室如院前急救、急诊科、神经外科、介入、针灸、推拿等，开通全省独具一格的“中风绿色通道”，使中风病人在这个中医为主、中西合璧的救治体系里得到了最佳的诊疗和康复，极大地降低了中风致残、致死率。短短两年时间，该科病床增加了1.5倍，仍然人满为患，不得不向临近的行政办公室“乞讨”暂时的空间，于是，个别行政科室的管理干部们游击办公就成了该院的另类风景。该科的成功引起了业界的极大关注，卫生部、省市领导多次来该院视察，美国、马来西亚、日本等国家大型医疗集团考察团也慕名前来参观。

　　骨伤科为山东省医药卫生A级特色专科，设有骨伤、脊柱、骨关节外科、修复重建、手外、骨病、骨肿瘤7个专业组，已成为山东省集医疗、教学、科研于一体的骨科治疗中心，保持了骨伤、脊柱、骨关节三个专业的国内先进水平。同时，肛肠科、针灸科、心内科也相继成为潍坊市重点中医专科，中西医结合治疗心脑血管疾病、痔瘘疑难疾病达到国内先进水平，针灸科十余年来冬病夏治膏贴疗法治疗哮喘疗效显著。

　　为了加强对各重点专科的技术指导，医院在2004年首批聘任国内著名学者中科院院士石学敏教授、天坛医院龙洁教授、中国康复研究中心纪树荣教授为首席医学顾问之后，2005年又聘任大连医科大学附属一院王照谦博士、北京大学医学院附属一院唐光健、上海瑞金医院陈克敏、北京友谊医院王雷为该院首席医学影像顾问，目前医院已经特聘北京、上海、大连等地医院首席医学顾问13名。重点专科建设水平不断提高。

　　潍坊市中医院以重点专科为支柱，促进了各学科的迅速发展。在全市率先成立了中西医结合治疗老年病专业科室，治疗老年冠心病、心律失常、高血压、脑动脉硬化等疾病深得老年患者信赖；妇产科中西医结合治疗不孕不育、子宫肌瘤、妇科杂症等方面疗效确切；儿科秉承蒯仰山老一辈儿科名家精髓，研制的儿科系列中药自制剂深受病员欢迎；肿瘤科是全市唯一中西医结合抗癌的专业科室，成功探索出中西医优势互补的专业抗癌经验；内三科（肝胆科）发挥中西医结合治疗的优势，在各种肝炎、肝硬化腹水、肝癌、胆囊炎等疾病的治疗方面均取得显著效果；肾内科下设血液净化中心，采用中西独特疗法对各种慢性肾炎、肾衰、泌尿系疾病等取得了很好的效果，凸显了中医药的优势；皮肤科运用中医中药辨证治疗牛皮癣、白癜风、湿疹皮炎、带状疱疹、手足癣等疑难病症疗效显著，复发率低。

　　突出以人为本

　　以优质服务树形象

　　医院处处以病人为本，体现出人性的光辉。针对中风病为急、危、重症，具有发病急、进展快、变化多的特点。医院为尽可能缩短救治时间，开通了“中风绿色通道”，中风绿色通道秉承人性化的救治理念，为无数中风患者赢得了宝贵的抢救时间，显著降低了中风患者的致残率、致死率。中风绿色通道是潍坊市中医院为中风患者能在第一时间得到诊断、检查、治疗而建立的快速就诊通道。改变了目前传统的由单一科室接诊，逐一科室会诊的就诊模式，通过整合院前急救、急诊科、CT中心、检验科、超声科、介入科、中风一、二、三科、神经外科组成中风团队，成立中风病ICU中心，制定中风病人应急预案和工作流程，形成从院前急救到住院治疗再到康复全过程、全方位的立体诊疗模式，使中风病的救治水平有了长足的发展，此举将中风病人院内救治时间由5小时缩至40分钟，为患者赢得了宝贵的治疗时间，充分体现了“时间就是大脑，时间就是生命”的观念，明显降低死亡率及致残率。快速方便的就医流程、准确全面的病情评估、及时高效的治疗措施，多学科参与的团队诊疗模式为广大中风病患者营造了一条绿色生命之路。

　　中药之所以被一部分人排斥就在于它熬制起来太麻烦，不如西药买到手就能下肚，有鉴于此，黄进院长斥资数百万元引进国外先进的煎药设备，成立了潍坊市规模最大的、设施最先进的煎药中心，免费为患者煎药。煎好后的中药一色真空包装，放恒温箱可保存12天左右，热水一泡就可饮用，深受单身职工、学生们的欢迎，成了该院展示医院精神风貌的最佳窗口。该中心有工作人员4人，全部是该院兢兢业业的优秀职工，对住院病人还要免费送煎好的药。设备和人员工资福利一年数十万元全是净投入，但黄进院长却认为其社会效益不可估量。

　　由株式会社日本检诊预防医学启发事业团捐赠的移动健康体检车被老百姓誉为“流动的医院”。移动健康体检车设备精良、功能齐全，配置遥控医用X光机、全数字化超声诊断仪、多道自动分析心电图机及常规检验等符合卫生规范、全新一流的体检专用设备。可随时为潍坊市城区及周边区域企事业单位、社会团体、厂矿、学校、农村乡镇、社区等广大群众提供一站式常规健康体检服务。2005年11月28日以“关心库区百姓，送上政府温暖”为主题的免费体检暨大型义诊活动，把潍坊市中医院的仁者之爱倾情奉献给了库区的农民朋友们。接着医院又组织开展了“向人民警察致敬，为人民警察查体”活动。历时10天的时间，潍坊市中医院的健康体检车奔波在全市民警工作的岗位上。自2005年11月28日至2006年2月潍坊中医院的健康体检车深入农村、社区、厂矿、学校、机关等查体4360余次。

　　“情系民众，关注健康”不仅是印在体检车上的标语，更是潍坊中医院对社会职责的深刻诠释。全体医务人员坚持“用心去做”的医院理念，以精湛的医术、热忱的服务把关怀和健康保健送到群众家门口，减少了体检中繁琐的中间环节，大大提高了工作效率，所有体检程序只需半个小时左右就可完成。潍坊市中医院各科经验丰富的名医专家可为体检人员进行健康评估、健康分析并制定健康指导方案。为解决群众看病难、看病贵、看病不方便的问题，提供更加方便快捷的医疗服务，同时提供一系列优惠服务承诺：免收门诊挂号费；对行动有困难、家庭条件差的“特慢”患者安排车辆免费接送；开通免费咨询电话，开设电话预约门诊；启用送药专车，提供免费送药上门服务……

　　在“用心去做”医院理念的指导下，中风二科推出了“以病人为中心，人性化服务”的服务承诺，不仅在病人住院期间给予规范的治疗、优良的服务，而且进一步扩展了服务范围，在每个病人出院时给予一份医患联系卡。联系卡内容详细，包括指导病人出院后需长期服用的药物、复诊内容及时间、主治医师的姓名及联系电话，以便患者随时与医生联系，拉近了医患关系，融洽了医患情感。此外，医院又建立了随访制度，要求每位医生在病人出院后2周内进行电话随访，就病人病情变化、用药情况、饮食调护、康复锻炼等诸多方面进行指导。开展该项服务承诺一年来，成效显著，随着随访制度的建立，既增强了患者对医院的信任，又提高了医生自身的业务水平，扩大了医院在社会上的影响力，深受患者好评。

    医院新建的病房大楼，走廊宽15米，像大马路一样宽的室内长廊实在不可思议，连设计者都说：“黄院长，减5米吧，减5米我给你省下700万元。”黄进院长坚决地摇了摇头。700万元买不走根植于他骨子里的人文思想。冬天查房时，看到不少康复期的病人只能在多人一间的病房里发闷，一边还得忍受探视同室病人的家属喋喋不休的噪音；而对于陪护或探望的家属，连点说私秘话的空间也没有。病人即便能行动也不能下楼，外面太冷，可是在楼内的话，狭窄的走廊里早挤满了人。15米宽的走廊，可以在中心建成赏心悦目的绿化带，让患者在冬日的病房里也能感受万木葱茏的春的气息。并且摆放一些健身器具和长椅，再开个小超市，走廊就成了个绝佳的休闲娱乐园。处在这样的环境里，当然比老式病房让人神清气爽，从而有利于病人康复，同时空间的扩大，也适当地控制了院内感染。虽然该病房楼眼下还没完全竣工，老病号们都已经在翘首以盼。

　　为病人提供的优质服务在潍坊中医院随处可见。

　　突出医疗品质

　　以人才、技术创竞争力

　　人才是医院的软件，是医院生存发展的根本。黄院长一上任，就实施了以人为本的人才战略。黄进院长认为：“以人为本，要以人才为本。不管是战略的调整还是市场的突围，都必须从医院领导班子和员工队伍做起，全面提升素质水平和战略执行力。否则，一切都是无源之水，无根之木。”

　　人才培养的突破点在于机制建设，没有敢于突破的人才培养机制，就不可能培养出敢于突破的人才。医院采用“送出国外深造一批、国内进修提高一批、面向全国引进一批、院内办班培训一批、选拔压担起用一批”的策略开发培养吸引人才，为医院的发展提供源源不断的动力。医院敢于破格启用年轻的中医人才，全力支持他们改革创新，壮大中医院的人才队伍。如孙长岗，这个懂专业又有经营管理能力的青年才俊在一片猜疑声中勇敢地撑起了似乎专为他成立的新科室———肿瘤科，其床位使用率平均达到110％且实现了零事故、零差错、零投诉、零欠款。

　　由于历史原因，该院的老专家退休后想发挥余热，却无处可去，只好到街头小门诊打工。用他们自己的话说：“流落街头，像没娘的孩子。”刚上任的黄进院长听说了，通过一个月的调研，决心成立老专家门诊，并在风景优美的地方建设老干部活动中心。一是让老专家老有所为，老有所乐，二是继承中医带徒的教育模式，促使年轻医生更快成才。坐落在该院健康会所旁的老专家门诊装修一新，每个专家有独立的办公室，每个办公桌上有印着老专家名字的茶杯。老专家上下班有专车接送，不方便的可以打的，医院给报销的费。开业第一天就有43名老专家报名，知道有这么好的去处，所有离退休的老专家都“回家”了。“真正的管理者与他们的下属心心相印！”黄进院长这样对待职工，职工当然投桃报李，老专家的精神面貌焕然一新，患者们明显感觉到自己享受的超值服务———笑脸多了，贴心话多了，服务周到了，医院门诊量随之飞速增长。

　　在抓好人才队伍建设的同时，医院大力推进科技进步，实现内涵提升，使潍坊市中医院具备了强劲的发展后劲。2005年新成立科室、中心8个；开展新技术、新项目83项，其中经桡动脉入路冠脉造影、经桡动脉入路支架植入、介入脑动脉溶栓、高强聚焦超声刀治疗中心开展无创性治疗肿瘤新技术、外科微创中心选择性绿激光前列腺气化术、钬激光碎石术等七项新技术率先在潍坊市开展，填补了潍坊市医学科技领域的空白；全年开展微创手术452例，是2004年微创手术的两倍。同时，先后举办了RDS超声肿瘤治疗新技术学习班、全国骨伤新业务新技术研讨会暨山东中医学会四肢创伤专业委员会成立大会、省中医药科技项目论证会、省病理诊断培训班以及市级肿瘤、老年病、心血管病、超声专业等学术交流活动；医院全体院级领导和部分中层干部还参加了复旦大学与潍坊市卫生局联办的EMHA医院管理高级研修班。

　　为了更好地发挥人才队伍的作用，提升医疗品质和医院技术水平，潍坊市中医院着力提高大型医疗设备配置档次，引进了潍坊地区首台也是目前唯一一台美国GE1.5T核磁共振、潍坊地区首台GE新一代16层螺旋CT、亚太地区第一台GE2100全数字平板血管造影兼容机。同期引进了RDS高强聚焦超声刀肿瘤治疗机、美国绿激光PVP系统、美国钬激光系统、美国雅培便携式血气分析仪、美国强生干式生化仪、深圳迈瑞多参数监护仪、美国GE麻醉机、金宝AK200S血液透析机等医疗设备，实现了中医传统特色与现代高技术医疗设备的有效嫁接。

　　高端设备的引进和常规设备的更新，为重点专科和各专业的迅速发展提供了强有力的技术支持，使市中医院在采用传统中医与现代医学相结合的手段治疗各种疾病上，做到了“人无我有，人有我优”，从而把中医药治疗变成特色，把特色变成优势，把优势变成竞争力。

　　喜看今日潍坊中医院

　　现代医疗市场的竞争是优质服务、人才、技术和设备的综合竞争。在医疗体制改革的今天，“以病人为中心”已成为医院医疗服务工作的核心。潍坊中医院以人为本，在“用心去做”的理念指导下“以病人为中心”，大大提升了医院的影响力，医院取得了前所未有的发展。2004年医院共实现业务总收入7826万元，比2003年增长41.3％；2005年业务总收入达到了1.1亿元，比2004年增长了40％。2005年实现门诊量19.7万人次，比2004年增长25.4％；全年出院病人11910人次，比2004年增长30％，比2003年增长77.5％；完成病房手术3174例，比2004年增长17.4％，比2003年增长45.5％。医院床位由2003年的300张，增加到640张，床位使用率由2003年的73.6％提高到目前的91.8％，比2004年增长22.6％。各项质量指标取得新的发展，出入院诊断符合率提高到95.2％，急诊和病房危重病人抢救成功率提高到93.9％，治愈好转率提高到97％，基础护理合格率和整体护理模式病房达标率持续保持在100％。平均住院日依旧控制在12.8天以下，医院感染率下降至0.36％；全年没有发生医疗事故，医疗纠纷和投诉比上年度明显下降，是近年来医疗状况最好的一年。

　　医院的中医特色更加突出，中医药项目推广、技术设备、科室人员、业务收入等在全院的比重都明显提升。2005年中医药贡献率比去年显著增长，全年中草药收入为900余万元，高于省内其他同级同类中医院300万元的平均水平。“全方位发展，突出中医特色，走中西医结合之路”的办院方针得到了真正贯彻，从而使市中医院成为了人民满意的中医医院。

　　医院的超常发展催生了潍坊中医院基础设施建设的加快。目前，潍坊市中医院已经进入了建院以来历史上最好的发展时期，各项建设如火似荼，巨大变化正在悄然发生。医院在2004年下半年医院整体规划有步骤推进的基础上，2005年各项基本建设全线展开，进展迅速。全年开工建设57000平方米，其中已经完成40000平方米。“建设集医院本部、新区医院、健康会所和社区门诊于一体的市中医院集团”的五年规划，已经初具规模，发展势头良好。

　　院本部的建设进展顺利。北区拆迁工作已全面铺开，并已于12月上旬破土动工；4万平方米的外科大楼于去年6月份动工，设计床位600张，经过医院和建设者109天的共同努力，已于12月31日如期封顶。在院本部附近，租赁华光宾馆1400平方米的业务用房，成立了医保特殊慢性病诊疗中心；建筑面积为200平方米的职工活动中心也已经落成。新华分院已经完成规划面积为4000平方米达康中医健康会所、专家公寓地下层主体工程，计划投资800万元，集医疗、休闲、保健、娱乐于一体。另外，已经确定在城区建设4处社区卫生服务中心，规划建筑面积为2000平方米，目前正在选址论证中。

　　为继续保持中医中药的特色优势，坐落于高新区民营工业园的全省最大的中药制剂中心已于2005年12月31日隆重开业。潍坊市社区老年保健中心和潍坊市老年病院暨托养中心及潍坊市中医院社区卫生服务集团正在组建中，潍坊市健康会所二期工程、职工活动中心、专家公寓也在全面施工之中。届时一所1200张床位的现代化中医院将伫立在潍河之畔。

　　潍坊中医院在激烈的市场竞争中一路凯歌。